北京時間3月28日，據TikTok內部人士向《商業內幕》透露，TikTok美國電商團隊去年沒有完成既定目標，引發了TikTok母公司字節跳動高層的不滿。現在，TikTok與字節跳動開始對美國電商團隊實施更嚴格的業績考核。

一、點名批評

據一名參加會議的員工以及另外三名從同事或經理那里了解情況的員工透露，在字節跳動2月中旬舉行的全球全員大會上，字節跳動電商業務負責人康澤宇點名批評了TikTok美國電商團隊，指出其業績不佳。

“字節跳動高層甚至直接點名批評，稱我們的美國電商團隊表現不佳，當著全公司人的面公開指責。”這名聽取會議的員工表示。

盡管在公司內部遭到嚴厲批評，但TikTok電商過去六個月在美國仍取得了一系列成功。TikTok稱，公司在黑色星期五的單日銷售額突破1億美元。多家TikTok美國電商合作伙伴告訴《商業內幕》，他們在2024年的銷售額達到了數千萬美元。

然而，據九名過去一年曾參與TikTok電商業務的現任、前任字節跳動和TikTok員工透露，字節跳動高層對于TikTok美國電商業務的表現總體上并不滿意。

TikTok電商是字節跳動的重點業務，后者已經在中國建立起了龐大的社交電商業務，并希望在美國復制這一成功。四名員工透露，盡管中美消費者行為存在顯著差異，但字節跳動領導層仍然期望TikTok美國電商業務能像抖音那樣快速增長。根據彭博社援引知情人士的報道，TikTok電商2024年的美國銷售額目標約為170億美元。

二、嚴厲考核

六名現任和前任TikTok員工表示，該公司正不斷向美國電商團隊施壓。今年2月，TikTok加強了對美國電商員工的五天返崗要求，要求他們每天在辦公室待滿八小時。七名內部人士透露，今年3月，該公司在績效評估中給員工打出了一系列低分，并通過績效改進計劃(PIP)或離職補償的方式裁減該團隊的人數。

TikTok內部人士告訴《商業內幕》，在美國電商部門屢次未能達成季度目標后，高層對TikTok美國電商業務的不滿逐漸傳遞到了他們的直接上級那里，然后又傳遞到他們。信息很明確：你們做得還不夠。

據《商業內幕》之前報道，一些TikTok員工為了達成績效目標而加班，調整他們的日程以適應返崗政策，并且為了與中國同事開會而熬夜，他們已經產生了倦怠感。

“公司對員工的工作產出一直都有很高的要求和期望，”另一位在職員工稱。他補充說，自今年1月中旬以來，工作要求越來越嚴，強度提高了十倍。

這名員工表示，他們覺得無論多么努力工作，都無法達到公司要求的目標。

“他們設定的目標無法實現，一天下來根本沒有足夠的時間來完成他們要求你做的事情。”該員工說。其他五名員工也表達了類似看法。

三、低績效

據現任和前任員工透露，為了整頓美國電商業務，TikTok和字節跳動在績效評估中給員工打了低分，并且為一些員工提供了兩個選擇：要么接受績效改進計劃，要么拿離職補償走人。六名現任TikTok員工告訴《商業內幕》，績效改進計劃通常需要在30天內完成，但他們覺得這幾乎是不可能的，最終他們還是會被解雇。

據直接了解TikTok策略的第三名員工透露，這次考核周期以及公司提供的績效改進計劃或離職補償，有助于TikTok在2024年電商團隊過度招聘后減少員工人數。

“我們每年進行兩次績效考核，在一年或半年時間內，他們就可以將你淘汰出去，”該員工說道。

第四名現任美國員工表示，他們在3月的績效考核中被告知，自己獲得低分的部分原因是美國電商業務表現不佳。

四、調整策略

除了裁減員工外，TikTok最近幾個月還對美國電商策略進行了調整。兩位前員工表示，公司將重點從直播帶貨轉移到了鼓勵用戶發布短視頻上。直播帶貨在中國是一個龐大業務，但在美國的發展較為緩慢。

“他們曾希望直播帶貨在美國能像亞洲那樣成為主流電商模式，但是在大力推動后又改變了方向。”其中一位前員工說道。

五、過高期望

字節跳動對TikTok電商在美國的發展寄予厚望。

TikTok的姊妹應用抖音每年在中國推動數千億美元的銷售。字節跳動希望將這一成功復制到美國。但是，美國的電商市場由亞馬遜和沃爾瑪主導，字節跳動面臨巨大挑戰。

“字節跳動高層與西方電商客戶之間存在明顯脫節，”第四名員工稱，“他們設定營收預期時是基于他們在抖音以及中國電商市場上的經驗，但中國市場與西方電商市場截然不同。”

對于字節跳動來說，在美國市場發展TikTok電商的成本非常高。根據科技網站The Information的報道，字節跳動預計TikTok電商在美國上線的第一年將虧損將超過5億美元。

五位內部人士告訴《商業內幕》，字節跳動對其美國電商業務感到失望的部分原因在于，他們認為前期投入成本過高，而獲得的回報不夠豐厚。

另外，TikTok還面臨美國禁令的威脅。一些電商員工認為，如果該應用在幾周內被關停，他們拼命工作去讓美國電商業務成功是否真的值得。

“有種喪失動力的感覺。你不知道未來會發生什么。”第五名現任員工表示。